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ESF+ | C’est comme vous voulez !

ESF+ C’est comme vous voulez !

Numéro 115

L’ESF est entrée l’an dernier dans l’ère du « package dynamique » avec le dispositif ESF+, permettant aux clients de réserver en ligne, sans majoration, des produits additionnels à leurs cours de ski. Le point sur ce service gagnant-gagnant.

 

Voici des décennies que l’ESF a construit sa réputation sur la qualité de son enseignement, recevant en retour la confiance et la fidélité de ses élèves, génération après génération. Face aux habitudes de consommation en perpétuelle évolution, l’ESF a toujours cherché à s’adapter aux tendances et à anticiper les attentes du public. L’arrivée sur le web d’opérateurs touristiques spécialisés dans le package dynamique1 et leur déploiement massif sur l’ensemble des marchés touristiques a soulevé des inquiétudes légitimes chez de nombreux professionnels de la montagne, et plus particulièrement le SNMSF.

« L’objectif est de permettre aux acteurs de la montagne de maîtriser leur propre commercialisation avec un outil sur mesure, sans passer par le biais de ces opérateurs tiers qui prélèvent au passage d’importantes commissions (entre 10 et 20 %, voire plus pour certains). Il est important de mettre cette solution en œuvre avant que certains opérateurs motivés par la recherche du profit et non l’essor du territoire s’accaparent notre clientèle pour mieux nous la revendre », résume Christian Grange, secrétaire général du SNMSF et coordonnateur de la mission ESF+.

 

Exemple de réservation forfaits de remontées mécaniquesAprès une année d’étude et de réflexion, le SNMSF a élaboré l’an dernier une plateforme « collaborative » baptisée ESF+, et l’a présentée aux opérateurs de remontées mécaniques en leur proposant de s’y associer pour la vente de forfaits en ligne depuis le site portail de l’ESF ou les sites des écoles partenaires, à leurs tarifs et conditions. « L’objectif est de permettre au client de compléter son panier en temps réel, dans un panier et avec un paiement uniques aux mêmes conditions qu’en station. Pas d’intermédiaires, pas de commission mais des frais techniques et bancaire de 2,2 à 3,5 % selon les types de marchands. Nous ne cherchons pas à dégager une marge commerciale mais à offrir à notre clientèle un service supplémentaire : celui de constituer l’ensemble de son séjour aux sports d’hiver en ligne, dans l’environnement de l’ESF qu’elle connaît depuis longtemps et qui représente un gage de sérieux pour elle », complète Christian Grange.

La majorité des opérateurs de remontées mécaniques ont bien compris le projet et adhéré au concept. Une cinquantaine d’accords ont pu être formalisés jusqu’à présent sur l’ensemble des massifs, qui ont débouché sur l’ouverture d’une dizaine de stations pour la vente de forfaits, qu’il suffit d’ajouter dans son panier en plus de ses cours de ski2. « Nous avons revu le système cette année pour qu’un client puisse ajouter facilement, en trois clics, un forfait à son cours de ski. De plus, on peut ajouter des forfaits pour le reste de la famille, suivant les formules proposées par chaque opérateur », précise Jérémie Noyrey, directeur général adjoint du SNMSF.

 

Exemple de réservation hébergement hôtelierPour compléter ce service, le SNMSF a enclenché au printemps la phase 2 du dispositif ESF+ : la vente d’hébergements. Le développement se fera progressivement en débutant par les hôtels et les meublés de moniteurs (cf. Traces Equipement p. 12), puis rapidement avec les meublés indépendants, agences de locations et résidences. Pour ce faire, des rencontres ont été organisées tout l’été et l’automne avec les hôteliers, regroupés par secteurs géographiques, afin de leur présenter l’intérêt de ce service. L’accueil reçu a été unanimement enthousiaste, et une dizaine de stations3 ont pu ouvrir fin septembre la réservation d’hébergements hôteliers via ESF+. « Les accords avec les opérateurs de remontées mécaniques comme avec les hôteliers se formalisent au fil du temps, l’objectif étant d’étendre le dispositif à toutes les stations dans les années à venir », détaille Jérémie Noyrey.

Pour le client, le cheminement est des plus simples : une fois connecté sur le site de l’école de son choix, il a la possibilité, selon les partenariats activés, d’ajouter dans son panier cours de ski, forfaits de remontées mécaniques, hébergement et même une assurance annulation-interruption couvrant toutes les prestations ! Une fois son panier validé, il procède à un paiement sécurisé unique… et n’a plus qu’à attendre les vacances dans nos chères stations de sports d’hiver françaises !

 

1 Méthode permettant aux consommateurs de constituer leur forfait (« package ») sur mesure, avec différentes prestations touristiques de leur choix (ex : vols, hébergement, location de voitures…).

 

2 À la mi-septembre, plus de 35 000 € de vente de forfaits ont été réalisés sur cinq stations en moins de deux semaines. Plus de 30 % des paniers ESF ont été complétés avec des forfaits de remontées mécaniques à Saint-François-Longchamp, La Clusaz, Les Gets, L’Alpe d’Huez et Orcières-Merlette.

 

3 Morzine, La Clusaz, Le Grand-Bornand, L’Alpe d’Huez, Saint Francois-Longchamp, Serre-Chevalier Briançon, Praloup, Valfréjus, Isola 2000.

 

Anne Nguyen-Carrier